تعريف بالادارة

تعريف بقسم الشكاوى والاستعلامات

استجابة لتوجيهات السيد نائب رئيس الجمهورية بالاهتمام بشكاوى المواطنين وقيام الاجهزة التى ترصد الشكاوى وذلك إعمالا لمبادئ العدل .

صدر الامر الوزارى رقم (15) لسنة 2007م بإنشاء قسم الشكاوى بتاريخ 14/مايو/2007م .

يهدف القسم الى معالجة شكاوى المواطن السودانى وتفعيل دور الجهاز التنفيذى فى تقديم خدمة مرضية للمواطنين .

مهام واختصاصات القسم

◢دائرة معالجة الشكاوى

تختص باستقبال الشكاوى ، واستلامها ورصدها، وتسجيل البيانات الاساسية عن المشتكى واعداد ملف بها ورفعه لدائرة دراسة الشكاوى،كما عليها تسليم المعالجات والقرارات الصادرة فى شان الشكاوى لاصحابها

◢دائرة دراسة الشكاوى

تختص بفحص الشكوى ودراستها وفقاً للقانون وتقديم مقترح معالجة ورفعه لرئيس القسم .

◢دائرة متابعة الشكاوى

تعنى بمتابعة الجهات التنفيذية المختلفة الموجه لها الشكاوى للافادة بالمعالجة التى تمت ، ومتابعة تنفيذ القرارات الصادرة بالمعالجة ورصد نتائج الاتصال بسجلات الادارة .

◢دائرة الاشراف الادارى

ويعنى بتوفير مدخلات العمل وتوثيق وتنظيم وتوفير معلومات خطط و نتائج عمل القسم ،ونقل المعلومات المطلوبة للجهات الرسمية ذات الصلة بعمل القسم الكترونياً.

استلام وارد الشكاوى اليكترونياً الوارد من الشبكة الدولية وتحويله لدائرة معالجة الشكاوى ليدخل فى دورة الشكوى .

الوسائل الفنية والتقنية لعمل القسم

يمتاز العمل داخل الامانة العامة لمجلس الوزراء بالتزامه بنظام الحوسبة عملاً بالشعار المرفوع (paper less) وبذا يتم نظام نقل البيانات والمعلومات المتصلة بعمل الامانة عبر الشبكة القومية.عليه فان نظام العمل بقسم الشكاوى يعتمد على الحوسبة ونقل المعلومات والبيانات عبر الشبكة للاجهزة الرسمية ذات الصلة لتحقيق اهداف القسم .

يتم استقبال الشكاوى والتواصل مع اصحاب الشكاوى عن طريق :

الشبكة الاليكترونية على ان ترفق الوثائق مع الشكوى .

الاتصال التلفونى.

استلام الشكاوى باليد مرفق معها الورق المؤيدة للشكوى .

فى المرحلة الاولى سوف يتم التواصل مع الجمهور عن طريق الاتصالات التلفونية واستقبال الشكاوى عن طريق اليد .

أما الرؤية المستقبلية لعمل القسم فسوف يتم تصميم موقع اليكترونى لاستقبال الشكاوى اليكترونياً من داخل وخارج السودان، وكذلك عمل صندوق بريد باسم الشكاوى لاستلام الشكاوى وذلك تسهيلاً و تيسيراً لاصحاب الشكاوى

العطلات الرسمية

عيد الاستقلال المجيد

1-1-2017

يوم واحد

مسلمون ومسيحيون

عيد ميلاد الطوائف الشرقية

7-1-2017

ثلاثة أيام

مسيحيون فقط

المولد النبوي الشريف

12 ربيع الاول 1438هـ

يوم واحد

مسلمون ومسيحيون

عيد القيامة للطوائف الغربية

16-4-2017

ثلاثة أيام

مسيحيون فقط

عيد القيامة للطوائف الشرقية

16-4-2017

 

ثلاثة أيام
مسيحيون فقط

عيد الفطر المبارك

أول شوال 1438هـ

غرة شوال 1438هـ

أربعة ايام

مسلمون ومسيحيون

عيد الأضحى المبارك

9 ذو الحجة 1438هـ

9 ذوالحجة 1438 هـ

خمسة ايام

مسلمون وسيحيون

أول السنه الهجرية

أول محرم 1439هـ

1 محرم 1439 هـ

مسلمون ومسيحيون

عيد الميلاد للطوائف الغربية

25-12-2017

شارك برأيك

كيف تقيم سهولة الوصول للخدمات الالكترونية في الموقع ؟

ممتاز

جيد

مقبول

رديء

Discover Sudan

اكتشف السودان

اطلق اسم بلاد السودان على الجزء الذى يقع جنوب الصحراء الكبرى الأفريقية والذى يمتد من المحيط الاطلسى غربا الى البحر الأحمر والمحيط الهندى شرقا. بينما يقصد بهذا الأسم الأن الرقعة التى تقع جنوب مصر الجزء الأوسط من حوض النيل. وقد ورد فى التوراة والنصوص الشورية فقد أطلق أسم كوش على هذه الرقعة من الأرض اما الأسم الحالى (السودان) فهو جمع كلمة اسود... يمكن من هنا التعرف على المعالم الاساسية للسودان من ولايات ومدن كبرى بالاضافة للمناطق السياحية

محتويات الرئيسية

حفظ
جميع الحقوق محفوظة لوزارة مجلس الوزراء 2012 - Powered By Click Grafix Company